Traditionele recepten

Sorry, Chipotle: uit onderzoek blijkt dat klanten je eten nog steeds niet vertrouwen

Sorry, Chipotle: uit onderzoek blijkt dat klanten je eten nog steeds niet vertrouwen

Uit de peiling onder meer dan 2.000 mensen bleek dat diners niet weer aan boord zijn met Chipotle na angst voor voedselveiligheid

Het Wall Street-bedrijf Cowen heeft de investeringsrating van Chipotle verlaagd en voorspelt ondermaatse prestaties van het merk na sombere onderzoeksresultaten.

Een Enquête van augustus 2017 door het Wall Street-bedrijf Cowen van meer dan 2.000 Chipotle consumenten beoordeelden de "voedselkwaliteit en betrouwbaarheid" van het merk op het laagste niveau sinds de E. coli-angst van het merk in 2015.

Analist Andrew Charles, die de enquête opstelde, schreef: "We zijn bezorgd dat de komende inspanningen om de verkoop te stimuleren niet voldoende zijn om deze maatregelen te verbeteren en op hun beurt niet de verwachtingen van de investeerders in dezelfde winkel zullen verbeteren."

Hij voorspelt dat het merk ondermaats zal blijven presteren ondanks de uitrol van nieuwe producten zoals vraag kaas dip.

Volgens Business insider, sinds hun zeer volksgezondheidsproblemen, heeft Chipotle een daling van 53 procent gezien in de ranglijst van de klant van voedselkwaliteit en betrouwbaarheid.

Maar Chipotle-woordvoerder Chris Arnold weerlegde de bevindingen van de analist. "In veel maatregelen bevinden we ons op of in de buurt van het niveau van voor de crisis, en we blijven hard werken om het vertrouwen te herstellen", vertelde hij aan Business Insider, verwijzend naar een intern onderzoek waaruit bleek dat 87 procent van de klanten vond dat Chipotle voedsel van hoge kwaliteit serveert.

Helaas zorgde de voorspelling van Cowen voor een slecht presterende Chipotle er al snel voor dat zijn aandelen om 13.00 uur met 3,78 procent daalden. op 8 september, meldde Business Insider.

Wil je weer verliefd worden op het merk dat jouw favoriete burrito bowl maakt? Hier zijn 13 dingen die je niet wist over Chipotle Mexican Grill.


Top 10 klachten van thuiszorgcliënten

Hoewel de meeste thuiszorginstellingen keihard werken om elke cliënt goede zorg te bieden, kan er nog veel worden gedaan om de zorg te verbeteren en een nog betere ervaring voor cliënten te garanderen. Bij Home Care Pulse voeren we elke maand enquêtes uit onder duizenden senioren om inzicht te krijgen in hun ervaring met het ontvangen van thuiszorg en om vast te stellen waar de instanties die hen van dienst zijn, kunnen verbeteren. Door dit te doen, hebben we tien belangrijkste gebieden met klachten van klanten geïdentificeerd. Hoeveel hiervan kunnen een probleem zijn voor uw bureau?

1. Verwarring in de communicatie door meerdere zorgverleners die voor één cliënt zorgen.

Cliënten vinden het prettig om de stabiliteit van één zorgverlener en één aanspreekpunt te hebben. Het hebben van een "point man" zorgt ervoor dat verantwoordelijkheid wordt genomen en verzekert klanten dat er niets verloren gaat in de communicatie.

2. Mantelzorgers die niet op tijd zijn.

Thuiszorgcliënten melden vaak dat zorgverleners te laat komen of eerder weggaan. Sommige cliënten hebben een strikt schema en als een verzorger te laat komt, kunnen ze onbeheerd worden achtergelaten. Het kan een enorm ongemak zijn voor gezinsleden die langer moeten blijven terwijl ze die extra 10-20 minuten missen waarvoor ze betalen.

3. Inconsistente kwaliteit van zorg.

Sommige zorgverleners zijn beter in hun werk dan andere, maar het kan erg frustrerend zijn voor een cliënt als de ene zorgverlener uitzonderlijk is en de volgende alleen basistaken uitvoert. Lees onze berichten over het werven, behouden en trainen van kwaliteitszorgverleners om ervoor te zorgen dat uw zorgniveau altijd betrouwbaar is.

GRATIS WEBINAR

De staat van thuiszorg in 2021

Dinsdag 25 mei | 14:00 uur Oost | 60 minuten

4. Mantelzorgers besteden te veel tijd aan telefoons.

Cliënten raken erg geïrriteerd als zorgverleners op de klok staan ​​en tijd verspillen aan hun telefoons, waarbij de cliënt wordt verwaarloosd. Handhaaf strikte regels over het gebruik van mobiele telefoons, stel een standaardstraf in voor degenen die de regels overtreden en houd uw zorgverleners verantwoordelijk.

5. Gebrek aan training voor zorgverleners.

Cliënten zijn soms van streek als zorgverleners de elementaire kook- en schoonmaakverzoeken niet kunnen uitvoeren. Een vrouw die we interviewden zei dat toen ze haar verzorger om een ​​tosti vroeg, de jonge vrouw kaas op een stuk brood plakte en het in de broodrooster liet vallen, waardoor er een enorme puinhoop ontstond. Sommige zorgverleners kunnen baat hebben bij eenvoudige kookinstructies of recepten.

6. Culturele verschillen/taalbarrières.

Veel culturen hebben verschillende normen voor koken en hygiëne. Als je iemand uit een ander land inhuurt, leer ze dan over onze gebruiken en basiswoorden in het Engels voordat ze aan het werk gaan. Taalbarrières en netheidsverschillen kunnen erg verontrustend en frustrerend zijn voor uw klanten.

7. Geen kortingstarieven voor 12+ uursdiensten.

Cliënten die meer hulp nodig hebben, betalen veel meer dan mensen die alleen basishulp nodig hebben. Als uw budget het toelaat, probeer dan een dollar of twee af te trekken voor die lange bezoeken. Dit kan moeilijker zijn met de recente wijzigingen in de vrijstellingen voor zorgverleners, maar cliënten zullen elke inspanning die u kunt leveren op prijs stellen.

CASESTUDY THUISZORGAGENTSCHAP

Hoe de eigenaar van Lifetime Care zijn personeel zover krijgt om klanttevredenheid tot hun noordster te maken

Ze hebben de juiste manier gevonden om het te doen.

8. Betaalschema is onhandig.

Sommige bedrijven sturen een wekelijkse factuur, maar sommige klanten geven de voorkeur aan maandelijkse facturering omdat het gemakkelijker is om betalingen bij te houden. Houd rekening met klanten bij het plannen van uw factureringsschema.

9. Anderhalve tijd opladen.

Klanten klagen dat ze op feestdagen anderhalve tijd in rekening worden gebracht, wat neerkomt op ongeveer $ 30 per uur. Ze vinden dat te steil en de zorg zou niet zo veel moeten kosten. Als je aanpassingen kunt maken, doe dat dan. Geef op zijn minst informatie aan klanten, zodat ze begrijpen waarom dit beleid is ingevoerd.

10. Niet te horen krijgen wanneer zorgverleners zich ziek melden.

Het is niet ongebruikelijk dat zorgverleners zich ziek melden op kantoor, maar het kantoor belt de cliënten niet of stuurt geen vervanging. Dit is een communicatieprobleem dat astronomische problemen kan veroorzaken voor uw cliënten en uw thuiszorgbedrijf.

Hoewel alle bedrijven op de een of andere manier worstelen, is het belangrijk om een ​​gedetailleerde en eerlijke inventaris op te maken van uw prestaties. Alleen door dit te doen, kunt u de weg naar verbetering beginnen en een groeiend, gezond thuiszorgbedrijf creëren. Als u een of meer van deze fouten maakt, onderneem dan de nodige stappen om het probleem op te lossen en de negatieve impact te voorkomen die deze problemen kunnen hebben op uw klantenbestand en reputatie.

Benieuwd wat mantelzorgers zeggen? Bekijk de top tien klachten van zorgverleners.


Top 10 klachten van thuiszorgcliënten

Hoewel de meeste thuiszorginstellingen keihard werken om elke cliënt goede zorg te bieden, kan er nog veel worden gedaan om de zorg te verbeteren en een nog betere ervaring voor cliënten te garanderen. Bij Home Care Pulse voeren we elke maand enquêtes uit onder duizenden senioren om inzicht te krijgen in hun ervaring met het ontvangen van thuiszorg en om vast te stellen waar de instanties die hen bedienen kunnen verbeteren. Door dit te doen, hebben we tien belangrijkste gebieden met klachten van klanten geïdentificeerd. Hoeveel hiervan kunnen een probleem zijn voor uw bureau?

1. Verwarring in de communicatie door meerdere zorgverleners die voor één cliënt zorgen.

Cliënten vinden het prettig om de stabiliteit van één zorgverlener en één aanspreekpunt te hebben. Het hebben van een "point man" zorgt ervoor dat verantwoordelijkheid wordt genomen en verzekert klanten dat er niets verloren gaat in de communicatie.

2. Mantelzorgers die niet op tijd zijn.

Thuiszorgcliënten melden vaak dat zorgverleners te laat komen of eerder weggaan. Sommige cliënten hebben een strikt schema en als een verzorger te laat komt, kunnen ze onbeheerd worden achtergelaten. Het kan een enorm ongemak zijn voor gezinsleden die langer moeten blijven terwijl ze die extra 10-20 minuten missen waarvoor ze betalen.

3. Inconsistente kwaliteit van zorg.

Sommige zorgverleners zijn beter in hun werk dan andere, maar het kan erg frustrerend zijn voor een cliënt als de ene zorgverlener uitzonderlijk is en de volgende alleen basistaken uitvoert. Lees onze berichten over het werven, behouden en trainen van kwaliteitszorgverleners om ervoor te zorgen dat uw zorgniveau altijd betrouwbaar is.

GRATIS WEBINAR

De staat van thuiszorg in 2021

Dinsdag 25 mei | 14:00 uur Oost | 60 minuten

4. Mantelzorgers besteden te veel tijd aan telefoons.

Cliënten raken erg geïrriteerd als zorgverleners op de klok staan ​​en tijd verspillen aan hun telefoons, waarbij de cliënt wordt verwaarloosd. Handhaaf strikte regels over het gebruik van mobiele telefoons, stel een standaardstraf in voor degenen die de regels overtreden en houd uw zorgverleners verantwoordelijk.

5. Gebrek aan training voor zorgverleners.

Cliënten zijn soms van streek als zorgverleners de elementaire kook- en schoonmaakverzoeken niet kunnen uitvoeren. Een vrouw die we interviewden zei dat toen ze haar verzorger om een ​​tosti vroeg, de jonge vrouw kaas op een stuk brood plakte en het in de broodrooster liet vallen, waardoor er een enorme puinhoop ontstond. Sommige zorgverleners kunnen baat hebben bij eenvoudige kookinstructies of recepten.

6. Culturele verschillen/taalbarrières.

Veel culturen hebben verschillende normen voor koken en hygiëne. Als je iemand uit een ander land inhuurt, leer ze dan over onze gebruiken en basiswoorden in het Engels voordat ze aan het werk gaan. Taalbarrières en netheidsverschillen kunnen erg verontrustend en frustrerend zijn voor uw klanten.

7. Geen kortingstarieven voor 12+ uursdiensten.

Cliënten die meer hulp nodig hebben, betalen veel meer dan mensen die alleen basishulp nodig hebben. Als uw budget het toelaat, probeer dan een dollar of twee af te trekken voor die lange bezoeken. Dit kan moeilijker zijn met de recente wijzigingen in de vrijstellingen voor zorgverleners, maar cliënten zullen elke inspanning die u kunt leveren op prijs stellen.

CASESTUDY THUISZORGAGENTSCHAP

Hoe de eigenaar van Lifetime Care zijn personeel zover krijgt om klanttevredenheid tot hun noordster te maken

Ze hebben de juiste manier gevonden om het te doen.

8. Betaalschema is onhandig.

Sommige bedrijven sturen een wekelijkse factuur, maar sommige klanten geven de voorkeur aan maandelijkse facturering omdat het gemakkelijker is om betalingen bij te houden. Houd rekening met klanten bij het plannen van uw factureringsschema.

9. Anderhalve tijd opladen.

Klanten klagen dat ze op feestdagen anderhalve tijd in rekening worden gebracht, wat neerkomt op ongeveer $ 30 per uur. Ze vinden dat te steil en de zorg zou niet zo veel moeten kosten. Als je aanpassingen kunt maken, doe dat dan. Geef op zijn minst informatie aan klanten, zodat ze begrijpen waarom dit beleid is ingevoerd.

10. Niet te horen krijgen wanneer zorgverleners zich ziek melden.

Het is niet ongebruikelijk dat zorgverleners zich ziek melden op kantoor, maar het kantoor belt de cliënten niet of stuurt geen vervanging. Dit is een communicatieprobleem dat astronomische problemen kan veroorzaken voor uw cliënten en uw thuiszorgbedrijf.

Hoewel alle bedrijven op de een of andere manier worstelen, is het belangrijk om een ​​gedetailleerde en eerlijke inventaris op te maken van uw prestaties. Alleen door dit te doen, kunt u de weg naar verbetering beginnen en een groeiend, gezond thuiszorgbedrijf creëren. Als u een of meer van deze fouten maakt, onderneem dan de nodige stappen om het probleem op te lossen en de negatieve impact te voorkomen die deze problemen kunnen hebben op uw klantenbestand en reputatie.

Benieuwd wat mantelzorgers zeggen? Bekijk de top tien klachten van zorgverleners.


Top 10 klachten van thuiszorgcliënten

Hoewel de meeste thuiszorginstellingen keihard werken om elke cliënt goede zorg te bieden, kan er nog veel worden gedaan om de zorg te verbeteren en een nog betere ervaring voor cliënten te garanderen. Bij Home Care Pulse voeren we elke maand enquêtes uit onder duizenden senioren om inzicht te krijgen in hun ervaring met het ontvangen van thuiszorg en om vast te stellen waar de instanties die hen van dienst zijn, kunnen verbeteren. Door dit te doen, hebben we tien belangrijkste gebieden met klachten van klanten geïdentificeerd. Hoeveel hiervan kunnen een probleem zijn voor uw bureau?

1. Verwarring in de communicatie door meerdere zorgverleners die voor één cliënt zorgen.

Cliënten vinden het prettig om de stabiliteit van één zorgverlener en één aanspreekpunt te hebben. Het hebben van een "point man" zorgt ervoor dat verantwoordelijkheid wordt genomen en verzekert klanten dat er niets verloren gaat in de communicatie.

2. Mantelzorgers die niet op tijd zijn.

Thuiszorgcliënten melden vaak dat zorgverleners te laat komen of eerder weggaan. Sommige cliënten hebben een strikt schema en als een verzorger te laat komt, kunnen ze onbeheerd worden achtergelaten. Het kan een enorm ongemak zijn voor gezinsleden die langer moeten blijven terwijl ze die extra 10-20 minuten missen waarvoor ze betalen.

3. Inconsistente kwaliteit van zorg.

Sommige zorgverleners zijn beter in hun werk dan andere, maar het kan erg frustrerend zijn voor een cliënt als de ene zorgverlener uitzonderlijk is en de volgende alleen basistaken uitvoert. Lees onze berichten over het werven, behouden en trainen van kwaliteitszorgverleners om ervoor te zorgen dat uw zorgniveau altijd betrouwbaar is.

GRATIS WEBINAR

De staat van thuiszorg in 2021

Dinsdag 25 mei | 14:00 uur Oost | 60 minuten

4. Mantelzorgers besteden te veel tijd aan telefoons.

Cliënten raken erg geïrriteerd als zorgverleners op de klok staan ​​en tijd verspillen aan hun telefoons, waarbij de cliënt wordt verwaarloosd. Handhaaf strikte regels over het gebruik van mobiele telefoons, stel een standaardstraf in voor degenen die de regels overtreden en houd uw zorgverleners verantwoordelijk.

5. Gebrek aan training voor zorgverleners.

Cliënten zijn soms van streek als zorgverleners de elementaire kook- en schoonmaakverzoeken niet kunnen uitvoeren. Een vrouw die we interviewden zei dat toen ze haar verzorger om een ​​tosti vroeg, de jonge vrouw kaas op een stuk brood plakte en het in de broodrooster liet vallen, waardoor er een enorme puinhoop ontstond. Sommige zorgverleners kunnen baat hebben bij eenvoudige kookinstructies of recepten.

6. Culturele verschillen/taalbarrières.

Veel culturen hebben verschillende normen voor koken en hygiëne. Als je iemand uit een ander land inhuurt, leer ze dan over onze gebruiken en basiswoorden in het Engels voordat ze aan het werk gaan. Taalbarrières en netheidsverschillen kunnen erg verontrustend en frustrerend zijn voor uw klanten.

7. Geen kortingstarieven voor 12+ uursdiensten.

Cliënten die meer hulp nodig hebben, zullen veel meer betalen dan cliënten die alleen basishulp nodig hebben. Als uw budget het toelaat, probeer dan een dollar of twee af te trekken voor die lange bezoeken. Dit kan moeilijker zijn met de recente wijzigingen in de vrijstellingen voor zorgverleners, maar cliënten zullen elke inspanning die u kunt leveren op prijs stellen.

CASESTUDY THUISZORGAGENTSCHAP

Hoe de eigenaar van Lifetime Care zijn personeel zover krijgt om klanttevredenheid tot hun noordster te maken

Ze hebben de juiste manier gevonden om het te doen.

8. Betaalschema is onhandig.

Sommige bedrijven sturen een wekelijkse factuur, maar sommige klanten geven de voorkeur aan maandelijkse facturering omdat het gemakkelijker is om betalingen bij te houden. Houd rekening met klanten bij het plannen van uw factureringsschema.

9. Anderhalve tijd opladen.

Klanten klagen dat ze op feestdagen anderhalve tijd in rekening worden gebracht, wat neerkomt op ongeveer $ 30 per uur. Ze vinden dat te steil en de zorg zou niet zo veel moeten kosten. Als je aanpassingen kunt maken, doe dat dan. Geef op zijn minst informatie aan klanten, zodat ze begrijpen waarom dit beleid van kracht is.

10. Niet te horen krijgen wanneer zorgverleners zich ziek melden.

Het is niet ongebruikelijk dat zorgverleners zich ziek melden op kantoor, maar het kantoor belt de cliënten niet of stuurt geen vervanging. Dit is een communicatieprobleem dat astronomische problemen kan veroorzaken voor uw cliënten en uw thuiszorgbedrijf.

Hoewel alle bedrijven op de een of andere manier worstelen, is het belangrijk om een ​​gedetailleerde en eerlijke inventaris op te maken van uw prestaties. Alleen door dit te doen, kunt u de weg naar verbetering beginnen en een groeiend, gezond thuiszorgbedrijf creëren. Als u een of meer van deze fouten maakt, onderneem dan de nodige stappen om het probleem op te lossen en de negatieve impact te voorkomen die deze problemen kunnen hebben op uw klantenbestand en reputatie.

Benieuwd wat mantelzorgers zeggen? Bekijk de top tien klachten van zorgverleners.


Top 10 klachten van thuiszorgcliënten

Hoewel de meeste thuiszorginstellingen keihard werken om elke cliënt goede zorg te bieden, kan er nog veel worden gedaan om de zorg te verbeteren en een nog betere ervaring voor cliënten te garanderen. Bij Home Care Pulse voeren we elke maand enquêtes uit onder duizenden senioren om inzicht te krijgen in hun ervaring met het ontvangen van thuiszorg en om vast te stellen waar de instanties die hen van dienst zijn, kunnen verbeteren. Door dit te doen, hebben we tien belangrijkste gebieden met klachten van klanten geïdentificeerd. Hoeveel hiervan kunnen een probleem zijn voor uw bureau?

1. Verwarring in de communicatie door meerdere zorgverleners die voor één cliënt zorgen.

Cliënten vinden het prettig om de stabiliteit van één zorgverlener en één aanspreekpunt te hebben. Het hebben van een "point man" zorgt ervoor dat verantwoordelijkheid wordt genomen en verzekert klanten dat er niets verloren gaat in de communicatie.

2. Mantelzorgers die niet op tijd zijn.

Thuiszorgcliënten melden vaak dat zorgverleners te laat komen of eerder weggaan. Sommige cliënten hebben een strikt schema en als een verzorger te laat komt, kunnen ze onbeheerd worden achtergelaten. Het kan een enorm ongemak zijn voor gezinsleden die langer moeten blijven terwijl ze die extra 10-20 minuten missen waarvoor ze betalen.

3. Inconsistente kwaliteit van zorg.

Sommige zorgverleners zijn beter in hun werk dan andere, maar het kan erg frustrerend zijn voor een cliënt als de ene zorgverlener uitzonderlijk is en de volgende alleen basistaken uitvoert. Lees onze berichten over het werven, behouden en trainen van kwaliteitszorgverleners om ervoor te zorgen dat uw zorgniveau altijd betrouwbaar is.

GRATIS WEBINAR

De staat van thuiszorg in 2021

Dinsdag 25 mei | 14:00 uur Oost | 60 minuten

4. Mantelzorgers besteden te veel tijd aan telefoons.

Cliënten raken erg geïrriteerd als zorgverleners op de klok staan ​​en tijd verspillen aan hun telefoons, waarbij de cliënt wordt verwaarloosd. Handhaaf strikte regels over het gebruik van mobiele telefoons, stel een standaardstraf in voor degenen die de regels overtreden en houd uw zorgverleners verantwoordelijk.

5. Gebrek aan training voor zorgverleners.

Cliënten zijn soms van streek als zorgverleners de elementaire kook- en schoonmaakverzoeken niet kunnen uitvoeren. Een vrouw die we interviewden zei dat toen ze haar verzorger om een ​​tosti vroeg, de jonge vrouw kaas op een stuk brood plakte en het in de broodrooster liet vallen, waardoor er een enorme puinhoop ontstond. Sommige zorgverleners kunnen baat hebben bij eenvoudige kookinstructies of recepten.

6. Culturele verschillen/taalbarrières.

Veel culturen hebben verschillende normen voor koken en hygiëne. Als je iemand uit een ander land inhuurt, leer ze dan over onze gebruiken en basiswoorden in het Engels voordat ze aan het werk gaan. Taalbarrières en netheidsverschillen kunnen erg verontrustend en frustrerend zijn voor uw klanten.

7. Geen kortingstarieven voor 12+ uursdiensten.

Cliënten die meer hulp nodig hebben, betalen veel meer dan mensen die alleen basishulp nodig hebben. Als uw budget het toelaat, probeer dan een dollar of twee af te trekken voor die lange bezoeken. Dit kan moeilijker zijn met de recente wijzigingen in de vrijstellingen voor zorgverleners, maar cliënten zullen elke inspanning die u kunt leveren op prijs stellen.

CASESTUDY THUISZORGAGENTSCHAP

Hoe de eigenaar van Lifetime Care zijn personeel zover krijgt om klanttevredenheid tot hun noordster te maken

Ze hebben de juiste manier gevonden om het te doen.

8. Betaalschema is onhandig.

Sommige bedrijven sturen een wekelijkse factuur, maar sommige klanten geven de voorkeur aan maandelijkse facturering omdat het gemakkelijker is om betalingen bij te houden. Houd rekening met klanten bij het plannen van uw factureringsschema.

9. Anderhalve tijd opladen.

Klanten klagen dat ze op feestdagen anderhalve tijd in rekening worden gebracht, wat neerkomt op ongeveer $ 30 per uur. Ze vinden dat te steil en de zorg zou niet zo veel moeten kosten. Als je aanpassingen kunt maken, doe dat dan. Geef op zijn minst informatie aan klanten, zodat ze begrijpen waarom dit beleid is ingevoerd.

10. Niet te horen krijgen wanneer zorgverleners zich ziek melden.

Het is niet ongebruikelijk dat zorgverleners zich ziek melden op kantoor, maar het kantoor belt de cliënten niet of stuurt geen vervanging. Dit is een communicatieprobleem dat astronomische problemen kan veroorzaken voor uw cliënten en uw thuiszorgbedrijf.

Hoewel alle bedrijven op de een of andere manier worstelen, is het belangrijk om een ​​gedetailleerde en eerlijke inventaris op te maken van uw prestaties. Alleen door dit te doen, kunt u de weg naar verbetering beginnen en een groeiend, gezond thuiszorgbedrijf creëren. Als u een of meer van deze fouten maakt, onderneem dan de nodige stappen om het probleem op te lossen en de negatieve impact te voorkomen die deze problemen kunnen hebben op uw klantenbestand en reputatie.

Benieuwd wat mantelzorgers zeggen? Bekijk de top tien klachten van zorgverleners.


Top 10 klachten van thuiszorgcliënten

Hoewel de meeste thuiszorginstellingen keihard werken om elke cliënt goede zorg te bieden, kan er nog veel worden gedaan om de zorg te verbeteren en een nog betere ervaring voor cliënten te garanderen. Bij Home Care Pulse voeren we elke maand enquêtes uit onder duizenden senioren om inzicht te krijgen in hun ervaring met het ontvangen van thuiszorg en om vast te stellen waar de instanties die hen van dienst zijn, kunnen verbeteren. Door dit te doen, hebben we tien belangrijkste gebieden met klachten van klanten geïdentificeerd. Hoeveel hiervan kunnen een probleem zijn voor uw bureau?

1. Verwarring in de communicatie door meerdere zorgverleners die voor één cliënt zorgen.

Cliënten vinden het prettig om de stabiliteit van één zorgverlener en één aanspreekpunt te hebben. Het hebben van een "point man" zorgt ervoor dat verantwoordelijkheid wordt genomen en verzekert klanten dat er niets verloren gaat in de communicatie.

2. Mantelzorgers die niet op tijd zijn.

Thuiszorgcliënten melden vaak dat zorgverleners te laat komen of eerder weggaan. Sommige cliënten hebben een strikt schema en als een verzorger te laat komt, kunnen ze onbeheerd worden achtergelaten. Het kan een enorm ongemak zijn voor gezinsleden die langer moeten blijven terwijl ze die extra 10-20 minuten missen waarvoor ze betalen.

3. Inconsistente kwaliteit van zorg.

Sommige zorgverleners zijn beter in hun werk dan andere, maar het kan erg frustrerend zijn voor een cliënt als de ene zorgverlener uitzonderlijk is en de volgende alleen basistaken uitvoert. Lees onze berichten over het werven, behouden en trainen van kwaliteitszorgverleners om ervoor te zorgen dat uw zorgniveau altijd betrouwbaar is.

GRATIS WEBINAR

De staat van thuiszorg in 2021

Dinsdag 25 mei | 14:00 uur Oost | 60 minuten

4. Mantelzorgers besteden te veel tijd aan telefoons.

Cliënten raken erg geïrriteerd als zorgverleners op de klok staan ​​en tijd verspillen aan hun telefoons, waarbij de cliënt wordt verwaarloosd. Handhaaf strikte regels over het gebruik van mobiele telefoons, stel een standaardstraf in voor degenen die de regels overtreden en houd uw zorgverleners verantwoordelijk.

5. Gebrek aan training voor zorgverleners.

Cliënten zijn soms van streek als zorgverleners de elementaire kook- en schoonmaakverzoeken niet kunnen uitvoeren. Een vrouw die we interviewden zei dat toen ze haar verzorger om een ​​tosti vroeg, de jonge vrouw kaas op een stuk brood plakte en het in de broodrooster liet vallen, waardoor er een enorme puinhoop ontstond. Sommige zorgverleners kunnen baat hebben bij eenvoudige kookinstructies of recepten.

6. Culturele verschillen/taalbarrières.

Veel culturen hebben verschillende normen voor koken en hygiëne. Als je iemand uit een ander land inhuurt, leer ze dan over onze gebruiken en basiswoorden in het Engels voordat ze aan het werk gaan. Taalbarrières en netheidsverschillen kunnen erg verontrustend en frustrerend zijn voor uw klanten.

7. Geen kortingstarieven voor 12+ uursdiensten.

Cliënten die meer hulp nodig hebben, betalen veel meer dan mensen die alleen basishulp nodig hebben. Als uw budget het toelaat, probeer dan een dollar of twee af te trekken voor die lange bezoeken. Dit kan moeilijker zijn met de recente wijzigingen in de vrijstellingen voor zorgverleners, maar cliënten zullen elke inspanning die u kunt leveren op prijs stellen.

CASESTUDY THUISZORGAGENTSCHAP

Hoe de eigenaar van Lifetime Care zijn personeel zover krijgt om klanttevredenheid tot hun noordster te maken

Ze hebben de juiste manier gevonden om het te doen.

8. Betaalschema is onhandig.

Sommige bedrijven sturen een wekelijkse factuur, maar sommige klanten geven de voorkeur aan maandelijkse facturering omdat het gemakkelijker is om betalingen bij te houden. Houd rekening met klanten bij het plannen van uw factureringsschema.

9. Anderhalve tijd opladen.

Klanten klagen dat ze op feestdagen anderhalve tijd in rekening worden gebracht, wat neerkomt op ongeveer $ 30 per uur. Ze vinden dat te steil en de zorg zou niet zo veel moeten kosten. Als je aanpassingen kunt maken, doe dat dan. Geef op zijn minst informatie aan klanten, zodat ze begrijpen waarom dit beleid is ingevoerd.

10. Niet te horen krijgen wanneer zorgverleners zich ziek melden.

Het is niet ongebruikelijk dat zorgverleners zich ziek melden op kantoor, maar het kantoor belt de cliënten niet of stuurt geen vervanging. Dit is een communicatieprobleem dat astronomische problemen kan veroorzaken voor uw cliënten en uw thuiszorgbedrijf.

Hoewel alle bedrijven op de een of andere manier worstelen, is het belangrijk om een ​​gedetailleerde en eerlijke inventaris op te maken van uw prestaties. Alleen door dit te doen, kunt u de weg naar verbetering beginnen en een groeiend, gezond thuiszorgbedrijf creëren. Als u een of meer van deze fouten maakt, onderneem dan de nodige stappen om het probleem op te lossen en de negatieve impact te voorkomen die deze problemen kunnen hebben op uw klantenbestand en reputatie.

Benieuwd wat mantelzorgers zeggen? Bekijk de top tien klachten van zorgverleners.


Top 10 klachten van thuiszorgcliënten

Hoewel de meeste thuiszorginstellingen keihard werken om elke cliënt goede zorg te bieden, kan er nog veel worden gedaan om de zorg te verbeteren en een nog betere ervaring voor cliënten te garanderen. Bij Home Care Pulse voeren we elke maand enquêtes uit onder duizenden senioren om inzicht te krijgen in hun ervaring met het ontvangen van thuiszorg en om vast te stellen waar de instanties die hen van dienst zijn, kunnen verbeteren. Door dit te doen, hebben we tien belangrijkste gebieden met klachten van klanten geïdentificeerd. Hoeveel hiervan kunnen een probleem zijn voor uw bureau?

1. Verwarring in de communicatie door meerdere zorgverleners die voor één cliënt zorgen.

Cliënten vinden het prettig om de stabiliteit van één zorgverlener en één aanspreekpunt te hebben. Het hebben van een "point man" zorgt ervoor dat verantwoordelijkheid wordt genomen en verzekert klanten dat er niets verloren gaat in de communicatie.

2. Mantelzorgers die niet op tijd zijn.

Thuiszorgcliënten melden vaak dat zorgverleners te laat komen of eerder weggaan. Sommige cliënten hebben een strikt schema en als een verzorger te laat komt, kunnen ze onbeheerd worden achtergelaten. Het kan een enorm ongemak zijn voor gezinsleden die langer moeten blijven terwijl ze die extra 10-20 minuten missen waarvoor ze betalen.

3. Inconsistente kwaliteit van zorg.

Sommige zorgverleners zijn beter in hun werk dan andere, maar het kan erg frustrerend zijn voor een cliënt als de ene zorgverlener uitzonderlijk is en de volgende alleen basistaken uitvoert. Lees onze berichten over het werven, behouden en trainen van kwaliteitszorgverleners om ervoor te zorgen dat uw zorgniveau altijd betrouwbaar is.

GRATIS WEBINAR

De staat van thuiszorg in 2021

Dinsdag 25 mei | 14:00 uur Oost | 60 minuten

4. Mantelzorgers besteden te veel tijd aan telefoons.

Cliënten raken erg geïrriteerd als zorgverleners op de klok staan ​​en tijd verspillen aan hun telefoons, waarbij de cliënt wordt verwaarloosd. Handhaaf strikte regels over het gebruik van mobiele telefoons, stel een standaardstraf in voor degenen die de regels overtreden en houd uw zorgverleners verantwoordelijk.

5. Gebrek aan training voor zorgverleners.

Cliënten zijn soms van streek als zorgverleners de elementaire kook- en schoonmaakverzoeken niet kunnen uitvoeren. Een vrouw die we interviewden zei dat toen ze haar verzorger om een ​​tosti vroeg, de jonge vrouw kaas op een stuk brood plakte en het in de broodrooster liet vallen, waardoor er een enorme puinhoop ontstond. Sommige zorgverleners kunnen baat hebben bij eenvoudige kookinstructies of recepten.

6. Culturele verschillen/taalbarrières.

Veel culturen hebben verschillende normen voor koken en hygiëne. Als je iemand uit een ander land inhuurt, leer ze dan over onze gebruiken en basiswoorden in het Engels voordat ze aan het werk gaan. Taalbarrières en netheidsverschillen kunnen erg verontrustend en frustrerend zijn voor uw klanten.

7. Geen kortingstarieven voor 12+ uursdiensten.

Cliënten die meer hulp nodig hebben, betalen veel meer dan mensen die alleen basishulp nodig hebben. Als uw budget het toelaat, probeer dan een dollar of twee af te trekken voor die lange bezoeken. Dit kan moeilijker zijn met de recente wijzigingen in de vrijstellingen voor zorgverleners, maar cliënten zullen elke inspanning die u kunt leveren op prijs stellen.

CASESTUDY THUISZORGAGENTSCHAP

Hoe de eigenaar van Lifetime Care zijn personeel zover krijgt om klanttevredenheid tot hun noordster te maken

Ze hebben de juiste manier gevonden om het te doen.

8. Betaalschema is onhandig.

Sommige bedrijven sturen een wekelijkse factuur, maar sommige klanten geven de voorkeur aan maandelijkse facturering omdat het gemakkelijker is om betalingen bij te houden. Houd rekening met klanten bij het plannen van uw factureringsschema.

9. Anderhalve tijd opladen.

Klanten klagen dat ze op feestdagen anderhalve tijd in rekening worden gebracht, wat neerkomt op ongeveer $ 30 per uur. Ze vinden dat te steil en de zorg zou niet zo veel moeten kosten. Als je aanpassingen kunt maken, doe dat dan. Geef op zijn minst informatie aan klanten, zodat ze begrijpen waarom dit beleid is ingevoerd.

10. Niet te horen krijgen wanneer zorgverleners zich ziek melden.

Het is niet ongebruikelijk dat zorgverleners zich ziek melden op kantoor, maar het kantoor belt de cliënten niet of stuurt geen vervanging. Dit is een communicatieprobleem dat astronomische problemen kan veroorzaken voor uw cliënten en uw thuiszorgbedrijf.

Hoewel alle bedrijven op de een of andere manier worstelen, is het belangrijk om een ​​gedetailleerde en eerlijke inventaris op te maken van uw prestaties. Alleen door dit te doen, kunt u de weg naar verbetering beginnen en een groeiend, gezond thuiszorgbedrijf creëren. Als u een of meer van deze fouten maakt, onderneem dan de nodige stappen om het probleem op te lossen en de negatieve impact te voorkomen die deze problemen kunnen hebben op uw klantenbestand en reputatie.

Benieuwd wat mantelzorgers zeggen? Bekijk de top tien klachten van zorgverleners.


Top 10 klachten van thuiszorgcliënten

Hoewel de meeste thuiszorginstellingen keihard werken om elke cliënt goede zorg te bieden, kan er nog veel worden gedaan om de zorg te verbeteren en een nog betere ervaring voor cliënten te garanderen. Bij Home Care Pulse voeren we elke maand enquêtes uit onder duizenden senioren om inzicht te krijgen in hun ervaring met het ontvangen van thuiszorg en om vast te stellen waar de instanties die hen van dienst zijn, kunnen verbeteren. Door dit te doen, hebben we tien belangrijkste gebieden met klachten van klanten geïdentificeerd. Hoeveel hiervan kunnen een probleem zijn voor uw bureau?

1. Verwarring in de communicatie door meerdere zorgverleners die voor één cliënt zorgen.

Cliënten vinden het prettig om de stabiliteit van één zorgverlener en één aanspreekpunt te hebben. Het hebben van een "point man" zorgt ervoor dat verantwoordelijkheid wordt genomen en verzekert klanten dat er niets verloren gaat in de communicatie.

2. Mantelzorgers die niet op tijd zijn.

Thuiszorgcliënten melden vaak dat zorgverleners te laat komen of eerder weggaan. Sommige cliënten hebben een strikt schema en als een verzorger te laat komt, kunnen ze onbeheerd worden achtergelaten. Het kan een enorm ongemak zijn voor gezinsleden die langer moeten blijven terwijl ze die extra 10-20 minuten missen waarvoor ze betalen.

3. Inconsistente kwaliteit van zorg.

Sommige zorgverleners zijn beter in hun werk dan andere, maar het kan erg frustrerend zijn voor een cliënt als de ene zorgverlener uitzonderlijk is en de volgende alleen basistaken uitvoert. Lees onze berichten over het werven, behouden en trainen van kwaliteitszorgverleners om ervoor te zorgen dat uw zorgniveau altijd betrouwbaar is.

GRATIS WEBINAR

De staat van thuiszorg in 2021

Dinsdag 25 mei | 14:00 uur Oost | 60 minuten

4. Mantelzorgers besteden te veel tijd aan telefoons.

Cliënten raken erg geïrriteerd als zorgverleners op de klok staan ​​en tijd verspillen aan hun telefoons, waarbij de cliënt wordt verwaarloosd. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Bekijk de video: Pelanggan berang tak dapat piza? (December 2021).